孩子哭鬧的時(shí)候，往往既讓我們心疼，也讓我們心煩，恨不能揮舞著魔棒讓他們馬上平息下來。當(dāng)勸解不起作用時(shí)，我們很容易不耐煩，甚至發(fā)脾氣。但你知道嗎？?jī)A聽。記住喲——傾聽，好像我們寶貝的情緒消防員。讓著名教育學(xué)家小巫告訴你吧，在這個(gè)緊急關(guān)頭，媽媽要控制住自己的情緒，要平靜、關(guān)愛與耐心。

　　TIPS：如果你用耳朵愛周圍的人！那么……

　　■你是一朵交際花！

　　傾聽是一門重要的社會(huì)/人際交往的技巧，學(xué)會(huì)傾聽孩子不僅有助于親子關(guān)系，亦有助于身邊其他的人際關(guān)系，比如夫妻、婆媳、朋友、同事乃至上下級(jí)關(guān)系。

　　■你是耐心誠(chéng)懇的媽媽！

　　幼兒的語言表達(dá)能力不發(fā)達(dá)，往往難以準(zhǔn)確地說出來他們的內(nèi)心感受，而是通過激烈的情緒表現(xiàn)出來，更需要我們成年人耐心而誠(chéng)懇地傾聽。

　　■你能和寶寶的心靈對(duì)話！

　　大自然是公平的，當(dāng)一個(gè)人某個(gè)器官或能力不靈敏的時(shí)候，他的其他器官和能力就會(huì)增強(qiáng)，比如盲人的聽力比普通人更靈敏。幼兒各種能力都不太成熟，為了生存，他們的直覺最發(fā)達(dá)。因此孩子們都會(huì)本能地感覺到我們是否在專心致志地傾聽他們，還是在敷衍了事。

　　寶寶STORY：兒子的“霸道”行為

　　五歲的杰瑞長(zhǎng)得虎頭虎腦的，特別招人喜愛。杰瑞的媽媽卻滿腹心事地找上門來，訴說最近越來越讓她感到頭疼的一件事：只要是跟小朋友一起分享食品，杰瑞就一定要占上風(fēng)。比如蛋糕上唯一的巧克力片要?dú)w他所有，分糖果一定要他主持，自己占用最大的那份。一旦沒有遂了他的心愿，他就大哭大鬧、誓不罷休。杰瑞的這種行為經(jīng)常令媽媽感到尷尬和為難，也往往讓幼兒園的老師不知所措。

　　一個(gè)周末，杰瑞媽媽邀請(qǐng)了幾名小朋友來家里參加生日派對(duì)，我和著名兒童教育專家李躍兒也趁機(jī)一起去觀察。杰瑞的媽媽特地訂做了一個(gè)漂亮的大蛋糕，剛剛擺上桌子，杰瑞就迫不及待地大叫：“我要一朵完整的奶油花！”蛋糕上一共有六朵綻放的玫瑰型奶油花，來做客的恰巧有六位小朋友。杰瑞媽媽本著禮貌待客的傳統(tǒng)，先給客人切蛋糕，還一邊給杰瑞解釋：“咱們要按照順序分蛋糕，分到你那里，可能有奶油花，也可能就沒有了。” 她希望通過這種方式來糾正兒子的“霸道”行為。

　　隨著一朵朵奶油花的消失，杰瑞越來越緊張，眼看著最后一朵奶油花將要落到其他小朋友手中時(shí)，他突然變得怒不可遏，憤然離開客廳，沖到臥室里。我們緊隨其后，問他怎么了。他說：“我氣死了！我的肺都快氣炸了！”而后開始大哭。杰瑞媽媽聞聲而至，看到兒子的樣子，蹲下來給兒子解釋：“剛才只有六朵花，媽媽不能先給你，要先分給其他小朋友，到了你這里正好沒有完整的了。我們給你留了半朵，你快去吃吧。”

　　杰瑞憤怒地大喊：“我明明跟你說好了要一朵完整的，你為什么不給我！我不要半朵的，我就要整朵的！”媽媽越解釋，杰瑞哭得越傷心。這時(shí)候我們開始介入，建議杰瑞媽媽先不要說話，而是耐心地傾聽孩子。

　　杰瑞媽媽對(duì)“傾聽”這個(gè)詞感到非常新鮮，不知道該怎樣做。我們建議她將孩子摟在懷里，輕柔地安撫他，讓他哭個(gè)痛快。杰瑞對(duì)沒有得到完整的奶油花依然耿耿于懷，媽媽一個(gè)勁兒地說：“待會(huì)兒給你再買一個(gè)帶花的蛋糕吧。”杰瑞卻不答應(yīng)，哭著要原來那個(gè)蛋糕上的花。我們建議杰瑞媽媽跟孩子道歉，杰瑞媽媽照做了。讓媽媽吃驚的是，道歉完，杰瑞反而提高了哭聲，大喊：“道歉也沒用！我再也不原諒你了！你以前老生氣！還打我！”

　　杰瑞媽媽尷尬地對(duì)我們笑笑，低聲說：“這下給我揭老底了。”我們建議她繼續(xù)道歉：“媽媽錯(cuò)了，媽媽不應(yīng)該對(duì)你發(fā)脾氣，更不應(yīng)該打你，媽媽以后再也不打你了！”

　　聽到媽媽的道歉，杰瑞又使勁兒哭了一會(huì)兒，隨后慢慢平息下來，依在媽媽懷里，他輕聲地說：“我想用鮮花代替奶油花插在蛋糕上。”媽媽問他用什么鮮花，他指了指客廳花瓶里插的百合花。看到杰瑞主動(dòng)跟媽媽講和的跡象，我們知道這次傾聽成功了。

　　杰瑞帶著小朋友下樓玩兒去了。杰瑞媽媽也送了一口氣，只是關(guān)于傾聽，她還有一些疑問，我想告訴所有疼愛孩子的媽媽們——

　　關(guān)于傾聽的花樣問診

　　花樣1：不用隔離的方法

　　媽媽提問

　　我有時(shí)候覺著聽不得孩子的哭聲，哄勸不住，就想離開孩子或者把孩子關(guān)進(jìn)另外一個(gè)房間，好讓自己耳根清凈，也用這樣的方式強(qiáng)迫孩子安靜下來。

　　專家細(xì)語

　　切記，孩子大哭的時(shí)候，說明他已經(jīng)傷心委屈得不得了，就好比感到世界末日就要來臨了，我們的這點(diǎn)煩惱絕對(duì)比不上他們的傷痛。大哭的孩子不是老虎，不會(huì)吃人的，而是一個(gè)柔弱的需要幫助的小生命。我們一定要留在孩子身邊，不要逃走。放下手頭的一切，專注地、認(rèn)真地傾聽。和孩子分離，會(huì)讓孩子受到更加深刻的傷害。

　　花樣2：用動(dòng)作傳達(dá)愛的信息

　　媽媽提問

　　孩子不會(huì)說話，就哭，說不出來他為什么哭，這怎么傾聽呢？

　　專家細(xì)語

　　傾聽并非意味著聽孩子說話，而是用我們的動(dòng)作和感情來向孩子傳達(dá)愛，傳達(dá)這樣一種信息：我知道你很難過，我就在這里陪伴你，幫助你渡過這個(gè)難關(guān)。

　　花樣3：先讓寶貝排出情緒

　　媽媽提問

　　你看我剛才面對(duì)大哭的孩子的確非常耐心，平時(shí)我也是，先耐心哄勸、講道理，可就是不管用，我忍不住了才發(fā)脾氣。

　　專家細(xì)語

　　傾聽這兩個(gè)字本身就意味著少說話。不要急于勸說孩子，不要急于發(fā)表意見，而是讓孩子先表達(dá)自己的情緒。就好比家長(zhǎng)和孩子都各有一只裝滿了彩色珠子的瓶子，家長(zhǎng)特別想把自己的漂亮珠子分給孩子一些，然而當(dāng)孩子的瓶子滿得冒了尖兒的時(shí)候，你怎么給他，他都盛不進(jìn)去，都會(huì)灑出來，弄得一團(tuán)糟。因此我們必須拿出傾聽這個(gè)空瓶子來，讓孩子把情緒的珠子倒出來一部分，他的瓶子有了空當(dāng)，才能裝進(jìn)我們的珠子。

　　花樣4：允許寶貝發(fā)泄脾氣

　　媽媽提問

　　有時(shí)候他會(huì)因?yàn)橐欢↑c(diǎn)兒小事兒哭哭啼啼……

　　專家細(xì)語

　　哭泣表明孩子感到傷心了，越是愛哭的孩子，越說明他心里深藏著一些痛苦和壓抑，而哭泣本身能夠愈合孩子的創(chuàng)傷。因此我們要允許孩子發(fā)脾氣、大哭，以排解創(chuàng)傷，發(fā)泄平日里積攢的缺憾。你看剛才傾聽奏效的一個(gè)表征就是：杰瑞說出來你平時(shí)經(jīng)常對(duì)他發(fā)脾氣，他內(nèi)心掩藏了對(duì)你的不滿。

　　花樣5：看重小心靈的求索

　　媽媽提問

　　有時(shí)候我勸孩子別哭了，沒有用，實(shí)在沒辦法，我就會(huì)允諾給他買冰淇淋或者玩具什么的。

　　專家細(xì)語

　　千萬不要用物質(zhì)引誘來敷衍孩子。零食或者玩具也許能夠解決一時(shí)的問題，讓孩子立刻安靜下來，卻隱埋了更加麻煩的禍根。物質(zhì)不能讓孩子得到精神上的滿足，也讓孩子感到父母對(duì)自己的情緒并不看重，也不尊重自己內(nèi)心的需求，孩子還是會(huì)感到痛苦，會(huì)變本加厲地索求物質(zhì)。無論對(duì)孩子還是對(duì)成年人來說，貪圖物質(zhì)的背后，都隱藏著孩子心靈對(duì)精神滿足的需求：愛、關(guān)注和安全感。

　　花樣6：對(duì)正確行為由衷地贊美

　　媽媽提問

　　當(dāng)我傾聽的時(shí)候，我希望我的孩子盡快控制住自己的情緒，因?yàn)槲艺娴挠悬c(diǎn)不耐煩了。

　　專家細(xì)語

　　當(dāng)孩子得到有效傾聽之后，會(huì)逐漸平息下來，并且開始轉(zhuǎn)變。但我們一定要耐心，不要流露出不耐煩或者干脆命令孩子停止哭泣。不要期望或者要求孩子能夠怎樣，因?yàn)樗麄兇竽X的發(fā)育還沒有成熟到那個(gè)階段。他們可能會(huì)找到一個(gè)補(bǔ)救的辦法，也就是所謂的給自己找個(gè)臺(tái)階下，并且討好家長(zhǎng)。比如杰瑞主動(dòng)提出用鮮花代替奶油花，并且建議他自己帶著小朋友去游樂場(chǎng)玩兒。我們要悉心捕捉孩子這種細(xì)微的轉(zhuǎn)變，并給予積極的響應(yīng)。當(dāng)孩子出現(xiàn)美好、善良的行為時(shí)，我們要由衷地給予贊美，讓這種行為保留下來。

　　花樣7：不馬上處理成人世界的事

　　媽媽提問

　　孩子情緒平息下來之后，我該做些什么呢？

　　專家細(xì)語

　　孩子平息之后，不要馬上走開，而是繼續(xù)留在孩子身邊一陣子。如果有緊急的事情必須馬上處理，要跟孩子請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)后，再走開。否則孩子剛剛建立的信任和安全感不堪一擊，很有可能再次大哭或者以后找茬兒發(fā)泄，令我們前功盡棄。建議父母和孩子一起做游戲、說說話，建立孩子對(duì)我們的信任感，這樣會(huì)有效減少孩子大哭不已的頻率。

　　花樣8：傾聽永遠(yuǎn)都不嫌多

　　媽媽提問

　　讓孩子哭個(gè)夠，是否會(huì)助長(zhǎng)孩子以哭為手段來引起家長(zhǎng)關(guān)注？

　　專家細(xì)語

　　這的確是很多家長(zhǎng)擔(dān)心的事情，但是跟大家擔(dān)憂的恰恰相反，越是得到足夠有效傾聽的孩子，越少碰到不如意的事情就發(fā)火大哭。那些在成年人眼里愛哭的孩子，經(jīng)過幾次有效傾聽之后，動(dòng)不動(dòng)就哭鼻子的頻率會(huì)大大降低。那些哭得厲害的孩子，說明平時(shí)沒有得到父母足夠的關(guān)注和傾聽。