智利學(xué)者巴伊贊·耶茨在其享有盛名的《現(xiàn)代信息檢索》一書中提到，用戶才是信息檢索的最終目的。網(wǎng)絡(luò)檢索行為——網(wǎng)民從需求動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，到發(fā)出檢索命令，再到接受信息后反饋與滿足的——實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，網(wǎng)民個(gè)人心理因素作用于過(guò)程的始終。這就需要我們考察影響網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)檢索行為的心理因素，從而為網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)更好地基于心理學(xué)進(jìn)行改進(jìn)提供參考。通過(guò)訪談?wù){(diào)查和文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，可以從網(wǎng)民的需求心理、個(gè)性特征因素、人格心理因素、認(rèn)知心理因素幾個(gè)方面分析影響網(wǎng)民檢索行為的心理學(xué)因素。

　　一、來(lái)自心理學(xué)家托爾曼的啟示

　　人的行為受諸多因素的影響和制約，心理學(xué)家托爾曼(Tolman)提出，行為變量與實(shí)驗(yàn)變量的函數(shù)關(guān)系為：B=f(S，P，H，T，A)。即行為是環(huán)境刺激(S)、生理內(nèi)驅(qū)力(P)、遺傳(H)、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)或訓(xùn)練(T)以及年齡(A)的函數(shù)，人的行為隨著實(shí)驗(yàn)變量的變化而變化。據(jù)此我們也可以將網(wǎng)絡(luò)檢索行為的函數(shù)表示為：B檢索行為=f(S環(huán)境因素，PHTA主體心理因素)

　　其中PHTA主體心理因素={P，H，T，A}，都屬于主體心理學(xué)因素，具體到網(wǎng)絡(luò)檢索行為，其分別代表需求、性別、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(能力)、年齡——網(wǎng)絡(luò)檢索行為的實(shí)現(xiàn)隨這些變量的變化而變化。

　　需求心理滿足需要是人類一切認(rèn)識(shí)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)檢索行為的發(fā)生首先也是先有信息需求，需求被轉(zhuǎn)換成為動(dòng)機(jī)，進(jìn)而被賦予現(xiàn)實(shí)的目的，才促成網(wǎng)絡(luò)檢索行為的實(shí)現(xiàn)。一方面，傳播學(xué)中的動(dòng)機(jī)具有四個(gè)維度“強(qiáng)度、深度、亮度、廣度”，依據(jù)這四個(gè)維度的正向變化，網(wǎng)絡(luò)檢索動(dòng)機(jī)在激活、指向、強(qiáng)化功能方面也得到加強(qiáng)。另一方面，網(wǎng)民的動(dòng)機(jī)和信息需求的重要性會(huì)影響其檢索行為的持續(xù)時(shí)間和所作努力，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)檢索的結(jié)果會(huì)同樣反過(guò)來(lái)影響用戶的動(dòng)機(jī)和信息需求。

　　性別與年齡性別與年齡差異是導(dǎo)致個(gè)體行為差異的重要因素，屬于心理學(xué)中的個(gè)性特征差異。在對(duì)同一對(duì)象的刺激做出反應(yīng)時(shí)，性別與年齡的差異使網(wǎng)民檢索的強(qiáng)度、速度、智力活動(dòng)和情緒活動(dòng)表現(xiàn)不同。加拿大麥吉爾(Mcglla)大學(xué)A·納吉曾對(duì)男生、女生網(wǎng)絡(luò)行為做對(duì)比測(cè)試①，選取部分?jǐn)?shù)據(jù)如下：

　　在互聯(lián)網(wǎng)中男生比女生更活躍，表現(xiàn)為瀏覽速度快、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)快等按鈕比女生頻繁。而年齡不同也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)檢索的差異，如iProspect調(diào)查顯示，年齡越大的用戶越易于放棄查看第一頁(yè)后面的結(jié)果，60歲及以上的被調(diào)查者中49.4%的用戶只查看完第一頁(yè)檢索結(jié)果后就進(jìn)行新的檢索，而在18~29歲的被調(diào)查者中只有32.2%。

　　能力因素 Hsieh-Yee等通過(guò)對(duì)59名大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，檢索時(shí)段內(nèi)的認(rèn)知干預(yù)能力與檢索行為的成功率有明顯關(guān)系②。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)檢索的過(guò)程是分析、判斷、調(diào)整認(rèn)知角度以及總結(jié)歸納等能力綜合發(fā)揮作用的過(guò)程。而能力的基礎(chǔ)則取決于網(wǎng)民個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、語(yǔ)言等幾個(gè)方面。缺乏必要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就會(huì)導(dǎo)致檢索能力的不足，使信息需求的表達(dá)及檢索策略制定等方面出現(xiàn)隨意性、不完整性和盲目性，這些都會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)檢索效果。除能力外，情感狀態(tài)、氣質(zhì)與性格等內(nèi)容也屬于人格心理部分，它們也在網(wǎng)絡(luò)檢索行為過(guò)程中發(fā)揮影響作用。

　　二、情感狀態(tài)、氣質(zhì)與性格

　　情感狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)檢索行為的使用與滿足是一個(gè)情感參與評(píng)價(jià)的過(guò)程。“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)”③。人們處在信息環(huán)境中，是否接受信息、接受什么信息、以及在多大程度上接受信息，都與接受主體當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)有很大的關(guān)系。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)檢索而言，網(wǎng)民的情感狀態(tài)會(huì)直接影響他們對(duì)某一信息的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)民使用搜索引擎時(shí)信心越足、心情越好，越覺得搜索引擎使用起來(lái)簡(jiǎn)單，就越能比較順利地完成檢索任務(wù)；當(dāng)網(wǎng)民心情越低落越覺得搜索引擎難于使用，簡(jiǎn)直處處與自己作對(duì)。

　　氣質(zhì)與性格在網(wǎng)絡(luò)檢索行為中不同網(wǎng)民情緒體驗(yàn)的快慢、強(qiáng)弱有差異，知覺的靈活度有差異等，這些差異所表現(xiàn)的是網(wǎng)民氣質(zhì)與性格上的差異。氣質(zhì)使人的性格的表現(xiàn)形式具有顯著的個(gè)人色彩。氣質(zhì)上的差異性使網(wǎng)民的檢索都以自己獨(dú)有的方式行事，形成了自己獨(dú)特的心理活動(dòng)特點(diǎn)，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)檢索上，有的網(wǎng)民積極主動(dòng)、有的消極被動(dòng)、有的富于觀察力、有的則粗心大意。一般而言多血質(zhì)的網(wǎng)民反應(yīng)敏銳，但注意力不集中、興趣不穩(wěn)定；膽汁型的網(wǎng)民精力旺盛、反應(yīng)速度快，但情緒不穩(wěn)定、抑制能力差；而粘液質(zhì)的網(wǎng)民安靜穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩，但注意力集中；抑郁質(zhì)的網(wǎng)民行動(dòng)遲緩、卻體驗(yàn)深刻，善于覺察到別人不易覺察到的細(xì)小信息痕跡。性格是體現(xiàn)在人們現(xiàn)實(shí)態(tài)度和行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特征，A·培因和T·查理把性格分為理智型、意志型和情緒型三種。不同性格類型的人在檢索活動(dòng)中采取一系列不同的身體活動(dòng)和心理活動(dòng)，性格不同的人，在檢索策略、檢索詞的長(zhǎng)度、搜索引擎的使用次數(shù)、檢索次數(shù)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽和導(dǎo)航工具及檢索結(jié)果、效率等方面都有所不同④。

　　除以上諸心理學(xué)因素外，思維等內(nèi)容都屬于認(rèn)知心理學(xué)范疇，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)檢索行為中一系列思維上特殊的心理傾向。

　　三、網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)檢索中的心理傾向

　　傾向質(zhì)疑——變化著的“不信任”。網(wǎng)絡(luò)檢索過(guò)程中的質(zhì)疑傾向首先表現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的不信任。以網(wǎng)絡(luò)新聞為例，一條重大新聞能在短短時(shí)間內(nèi)傳遍世界，速度與時(shí)效是網(wǎng)絡(luò)媒體成功的關(guān)鍵性因素，但網(wǎng)絡(luò)傳播也為時(shí)效付出了代價(jià)，因?yàn)樗俣群蜁r(shí)效往往是準(zhǔn)確、公正、完整和平衡的敵人；其次，網(wǎng)絡(luò)的非安全因素如網(wǎng)絡(luò)病毒、強(qiáng)制性網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)等，可能導(dǎo)致網(wǎng)民主動(dòng)防御心理也即用戶本能地采取防御姿態(tài)，拒絕信息輸入的一種心理。

　　但網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不信任并非在心理上一成不變。第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，每月上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)40小時(shí)以上的網(wǎng)民與2小時(shí)以下相比，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)同的多項(xiàng)指標(biāo)都提升了近14%。熟練網(wǎng)民的信息識(shí)別與判斷能力更強(qiáng)，能夠相對(duì)冷靜有效地理解網(wǎng)絡(luò)信息，因而他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度、認(rèn)同度比較高。而缺乏經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民，尤其在一些負(fù)面案例的影響下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任度就偏低了。

　　傾向“省力原則”——被原諒的惰性。情報(bào)學(xué)“穆斯(Mooers)定律”認(rèn)為，一個(gè)情報(bào)檢索系統(tǒng)，用戶取得情報(bào)要比他不取得情報(bào)更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用⑤。就網(wǎng)絡(luò)檢索而言，網(wǎng)民傾向易于使用的檢索工具、采用易于操作的檢索策略、選擇易于獲得的檢索結(jié)果，林林總總正是“省力原則”的體現(xiàn)。施拉姆(1994)也曾對(duì)信息選擇提出公式：

　　選擇的或然率 = 報(bào)償?shù)谋ＷC / 費(fèi)力的程度

　　也即預(yù)期報(bào)償(滿足需求)的可能性越大，而費(fèi)力程度越低，信息被選擇的或然率往往越高。大量的研究都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民檢索中傾向于費(fèi)力程度更小的“省力原則”。本納德·簡(jiǎn)森（Bernard J.Jansen）等人對(duì)Excite搜索引擎的研究發(fā)現(xiàn)，僅有5.24%的檢索表達(dá)式中包含有布爾邏輯運(yùn)算符，另一個(gè)調(diào)查則顯示58%的用戶只查看檢索結(jié)果的首頁(yè)。

　　事實(shí)上，網(wǎng)民對(duì)于檢索結(jié)果并非追求一個(gè)最佳狀態(tài)，而是一旦達(dá)到某個(gè)相對(duì)的滿意度閾值，就停止檢索，看似“惰性”，實(shí)際上則是符合邊際效應(yīng)原理的行為，繼續(xù)檢索下去的效用就要遞減了。所以省力原則在這種意義上說(shuō)是可以被原諒的惰性。

　　傾向定勢(shì)思維——慣性的選擇。“定勢(shì)心理是用戶習(xí)慣選擇和使用自己肯定了的、已經(jīng)習(xí)慣的、非常熟悉的某種有形或無(wú)形服務(wù)的心理”⑥。網(wǎng)民慣于用極少數(shù)搜索引擎，并習(xí)慣于選擇搜索引擎提供的檢索結(jié)果的第一頁(yè)等，這種惰性心理久而久之也會(huì)在一定程度上形成定勢(shì)思維。調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)民選擇搜索引擎最為關(guān)鍵的三個(gè)因素之一就有“使用習(xí)慣”。而在檢索策略上，網(wǎng)民也是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成一定的定勢(shì)思維。筆者訪談發(fā)現(xiàn)有人對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)形成一種依賴式的思維定勢(shì)，如一位網(wǎng)民表示，自己經(jīng)常使用中國(guó)期刊，即使沒(méi)有找到想要的結(jié)果，也不大會(huì)考慮到萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)搜索。還有受訪者談及他總結(jié)的檢索經(jīng)驗(yàn)，如檢索word文檔時(shí)多使用一個(gè)關(guān)鍵詞“doc”效果會(huì)很好。這些檢索技巧大都非網(wǎng)民自己刻意習(xí)得，但檢索經(jīng)驗(yàn)豐富的基礎(chǔ)便積累成為一定的思維定勢(shì)，從而在網(wǎng)絡(luò)檢索行為中作出慣性思考、慣性選擇。

　　傾向“新快奇”——信息的追逐者。網(wǎng)絡(luò)檢索中的網(wǎng)民是天生的信息追逐者。成本低廉且更有效率的網(wǎng)絡(luò)檢索讓信息獲取變得空前容易，一旦滿足了最基本的信息需求，“信息追逐者”便開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索提出更高的需求——更新、更快。而獵奇心理是人的共性，網(wǎng)絡(luò)檢索則成全了這種心理。(1)檢索最新信息。“文獻(xiàn)老化的心理機(jī)制就是用戶的喜新厭舊心理……越老的文獻(xiàn)被利用和受重視(重要評(píng)估度)的程度越低”⑥。這種心理機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)檢索中不僅適用，且變的更加明顯。2006中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示網(wǎng)民對(duì)搜索引擎評(píng)價(jià)中，排在第二位的便是信息更新快和及時(shí)。(2)使用響應(yīng)速度快的檢索系統(tǒng)。當(dāng)前網(wǎng)民常用的搜索引擎都努力提高響應(yīng)速度滿足用戶的求快心理。如輸入檢索詞“網(wǎng)絡(luò)檢索”，Google的檢索時(shí)間僅為0.23秒⑦。(3)選擇更具刺激性的信息。例如在大量檢索結(jié)果里出現(xiàn)一條信息——“大量騰訊員工在海灘上裸體集會(huì)”，其被選擇的可能性就極高，結(jié)果點(diǎn)開一看原來(lái)是南極企鵝在海邊散步——和網(wǎng)民預(yù)期大相徑庭，但卻又在內(nèi)容上合情合理。網(wǎng)絡(luò)上盛行的“標(biāo)題黨”現(xiàn)象很大程度上是利用了受眾這種獵奇心理。網(wǎng)絡(luò)檢索的過(guò)程中，信息的追逐者必然面臨很多“誘惑”。