中心思想
今天的社會，誰學(xué)會了與人相處，誰就掌握了快樂生存的金鑰匙，誰就開啟了人生的金礦。
上個(gè)世紀(jì)九十年代初，人們常常說，二十一世紀(jì)是人際交往的時(shí)代。轉(zhuǎn)眼到了2009年年末，我的確感覺到，人際交往已經(jīng)深深地融進(jìn)我們整個(gè)生活，每一天，每一時(shí)，每一刻。
1949年時(shí)，杭州的人口大約接近300萬，但到2008年底，我們的常住人口已經(jīng)達(dá)到了776萬。隨著城市的擴(kuò)大和人口的急劇增多，我們隨時(shí)隨地都要與人相逢、相處。所以在今天這樣一個(gè)時(shí)代，學(xué)會人際交往這樣一種技能，相信會對我們的生活、工作帶來更多的快樂。
人際交往究竟有哪些訣竅？其實(shí)方法很多。相信每個(gè)人都有自己很多的方法，開啟人生快樂的金礦。那么，我在這里先掏出 “金鑰匙”，與大家一起來分享自己的訣竅。

學(xué)會傾聽
“學(xué)會傾聽”。這句話出自卡耐基之口。
卡耐基是世界上鼎鼎有名的人際交往大師，他給了我們很多忠告，這些忠告也來自于其本人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
那么怎樣傾聽，怎么把話聽清楚？我們不僅僅要用耳朵，還要用心。人有兩只耳朵、一張嘴，目的就是讓你少說多聽。但是從習(xí)慣上來講，我們可能更愿意表達(dá)，而不習(xí)慣于聽。另一方面，我們的思緒速度頻率很快，比如說話的正常速度是每分鐘180個(gè)字左右，而思緒卻能達(dá)到三四百個(gè)字那么多。思緒走得更快，聽了你在說的，腦子里已經(jīng)開始往后面不斷地“走”下去了，這種情況要不得。

換位思考
“換位思考，推己及人。”這也是成功交往模式之一。
我們要學(xué)會換位思考，他需要什么，我給予他什么，并不是把我需要的給予他。我們常常說，要為對方著想，己所不欲，勿施于人。這樣會減少很多矛盾。不妨試著想想看，如果我是對方，究竟需要什么，因?yàn)槲覀冊谛愿�、年齡、知識結(jié)構(gòu)上等等有可能不同，但是對于尊重的理解是共同的。
再一個(gè)，如果我是對方，我不希望什么？那就是不希望受到指責(zé)、批評、咒罵。誰都喜歡聽到好的表揚(yáng)、愛的語言、尊重的語言。其實(shí)我們都希望大家對自己比較好，可是在實(shí)際過程中卻沒有做到，那真的是一種遺憾。

常用敬語
友好的交往應(yīng)該常用敬語。我們一定要學(xué)會這樣一種語言，不要因?yàn)樽约旱谋疽馐呛玫�，但表達(dá)出來的詞語卻很糟糕。有時(shí)家人回來遲了，非常擔(dān)心，結(jié)果等啊等啊，一直等到半夜他回來。你等他干嗎，其實(shí)是想他早點(diǎn)回來，結(jié)果嘴巴說出來，卻是你不要回來了。這完全成了兩回事。所以友好的交往就是要用敬語，尤其是親人之間。中國人有個(gè)習(xí)慣，就是對外面的人會比較尊重，但對周邊人相對比較隨意，不習(xí)慣用敬語，這樣真的很不好。
相見我們要道“您好”，求助的時(shí)候要說“請”，感激的時(shí)候應(yīng)該“謝謝”，失誤的時(shí)候應(yīng)該“對不起”……大家都知道，這些就是敬語。在生活中，我們要仔細(xì)思考一下，自己用得多不多，越生疏的時(shí)候我們越用，交往中的感覺就會比較好；越熟的時(shí)候，這種語言都不用了，矛盾也就由此產(chǎn)生了。
所以我建議兩個(gè)人之間，不要親密無間，而是要相敬如賓。親密無間，沒有空隙，不發(fā)生矛盾才怪。你想想看，親密無間，透氣都透不了。有了空間，彼此才可能欣賞、尊重，矛盾才會減少。

多說您字
這里我就想到了這個(gè)您字。中國分尊敬或者傾述關(guān)系時(shí)，會用你和您。這個(gè)您字給我的感受很深。我認(rèn)識一位老師，夫妻之間不管做什么，老師常常跟她的先生說謝謝您。有一天老師的先生走了，我們?nèi)タ蠢蠋�，她就默默地對著先生的照片坐著，很長時(shí)間，我就聽見老師說了這么一句話：您永遠(yuǎn)在我的心上。我這個(gè)時(shí)候突然明白了她為什么總是說謝謝您，她認(rèn)為她的先生永遠(yuǎn)在她的心上，那是一種多深的愛啊。所以我們?nèi)绻�能夠�(qū)W會這些敬語，要記得對身邊的親人多說一說。
我蠻欣賞日本人。他們不管怎么樣，出去的時(shí)候都是大聲咋呼著：我上班去了。回來則是：我回來了。把一種快樂的聲音帶回來。我們進(jìn)出門就只聽見門的聲音和鑰匙的聲音，沒有交流的聲音，到后來就相對無言了。說話要創(chuàng)造機(jī)會，因?yàn)槟愣嗾f了，越說越會說，越不說越不會說了。
敬語這東西，無論你送人多少，他都不會嫌多。這就是尊重。每一個(gè)人都需要尊重，我們希望能夠把握他人為先，學(xué)會傾聽，換位思考。

他人為先
塞萬提斯說，只有你先對人付出，才能期盼對方有所回報(bào)。中國有一句老話，就是先舍才能得。你都不舍，就根本不可能得到。
我有一次去新疆講課。在烏魯木齊碰到一個(gè)饅頭攤位，人特別多，很興隆。當(dāng)?shù)嘏笥迅嬖V我，這個(gè)攤位很有特色。為什么呢？他說這個(gè)老板做的饅頭特別好，所以買的人總是有那么多。這個(gè)老板每天就蒸三籠，１２０個(gè)饅頭，但是他每天只賣１００饅頭，還有２０個(gè)他永遠(yuǎn)是拿來送給那些家庭經(jīng)濟(jì)條件很差的人。大家纏著他賣，他也不肯賣。當(dāng)這個(gè)老板把饅頭贈送給別人時(shí)，我看到他那張笑臉，覺得特別溫暖、特別陽光。分享資源而不求回報(bào)，也是一種舍。我相信他非常非常的幸福。
今天的社會是一個(gè)物質(zhì)時(shí)代，我相信在生活中還是有很多這樣的人，他會感動你的心，會使你感到生活的溫暖。在這個(gè)過程中，我們在舍了以后，也會擁有很多朋友。當(dāng)我們擁有這些朋友的時(shí)候，還要記得建立一個(gè)朋友檔案庫。

學(xué)會微笑
行為科學(xué)家魏明說過，有了良好的人際關(guān)系，事業(yè)成功率就可達(dá)８５％以上，而獲得的幸福比就要高達(dá)９９％。其實(shí)我們所有的生活都是為了自己幸福地活著，這就要做到愛人者人恒愛之。在這個(gè)過程中，需要一些人際交往的潤滑劑。我們要把最愉悅的神情留給對方，不僅僅是把一個(gè)笑臉給別人，其實(shí)你也是把笑臉給自己，因?yàn)樵谛Φ倪^程中你首先是自己在微笑。所以我們不要認(rèn)為，我干嗎要對他笑，他又沒有對我笑。我對別人笑，首先是我對自己笑。
我認(rèn)識一個(gè)義工，真的很喜歡他，尤其喜歡他的那張笑臉。有一次我就跟他講，跟你在一起很快樂，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)是笑盈盈的。這位義工聽了以后說，其實(shí)過去不是這樣的，性格比較內(nèi)向，家庭比較艱苦，所以根本不愛笑。在做義工的過程中，他接觸到非常多的困難家庭，心情就更難受，就更不會笑了。
有一次他到敬老院區(qū)做義工，有位老人就對他說：年輕人，我知道你是一個(gè)好人，但是你永遠(yuǎn)那樣郁郁寡歡，看到你這張臉很沉重，你給我們的感覺就是不愿意干。既然來了，我真的希望看到你的笑臉，不要讓別人對你產(chǎn)生誤解。義工說，當(dāng)時(shí)聽到以后非常震動，沒有想到自己的表情會給別人產(chǎn)生這樣的一種感覺，于是他就開始努力，從此臉上掛滿了笑容。
后來這位老人上了天堂。在上天堂之前，老人送給他一個(gè)包，包里有一件T恤， T恤上印了一張笑臉。老人對他說，年輕人，有一天當(dāng)你心情不好的時(shí)候，我希望你穿上它。不僅僅是穿上它，而是心里擁有它，你會笑得很快樂。你開心了，我們大家就開心。
隨著年齡的增長和地球的引力，我們的面部肌肉自然往下松弛，這張臉就開始嚴(yán)肅了，工作有壓力、家庭有壓力。所以我們的笑，也是在做運(yùn)動。希望大家經(jīng)常能夠做面部表情的訓(xùn)練，它也是一種能力。

善待別人
我們在和別人交流的時(shí)候，總是想多談對方感興趣的話題。
美國前總統(tǒng)羅斯福在和別人交往過程中，每天都要看看第二天見面對象的資料，了解對方喜歡什么，第二天的會見中，他一定談出對方喜歡的話題。這是非常重要的。
剛剛裝電話時(shí)，我們興奮得天天捧電話；有了ＢＰ機(jī)后，跑來跑去回電話；后來有手機(jī)了，反而越來越少聯(lián)系了，手機(jī)也不打了，頂多發(fā)發(fā)短信，最后短信來了也不回了。但是我們聯(lián)系誰呢？和非常遠(yuǎn)的人聯(lián)系了，我們在網(wǎng)聊，那個(gè)人你根本不認(rèn)識，相隔十萬八千里，而我們身邊的人卻不聯(lián)系。其實(shí)我們還是要經(jīng)常和朋友保持聯(lián)系，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信，對方有時(shí)更愿意聽見你的聲音。有時(shí)適度請求對方的幫助也非常重要。當(dāng)然，能夠有一次聚會，有非�？鞓返幕�動交往那就更好了。
科學(xué)家經(jīng)過大量研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)快樂是會感染的。人說你帶來快樂，就會感染你周圍的人，而快樂對人的健康特別有幫助，它能夠使我們的免疫系統(tǒng)抵御疾病，并使那些對身體帶來負(fù)面效應(yīng)的激素降低。