1.傾聽別人的談話

　　松下幸之助說(shuō)：“辛勞被肯定后，所流露的感激，是無(wú)與倫比喜悅�！� 表?yè)P(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一，是打動(dòng)人的心靈、激發(fā)人的情感、鼓勵(lì)人的熱情的極佳手段。美國(guó)鋼鐵大王卡耐基發(fā)現(xiàn)、 并被其重用的一位企業(yè)家就說(shuō)過(guò)：“我很幸運(yùn)地具有一種喚起人們熱忱的能力，這是我僅有的長(zhǎng)處。要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的辦法，就是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。沒有比受到上司批評(píng)更扼殺人們的積極性的了。我決不批評(píng)人，激勵(lì)人自覺地去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇，而批評(píng)責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某些出類拔萃，就會(huì)由衷地給予稱贊，并且不惜奉出所有的贊詞�！彼�的話有些絕對(duì)，但他具有喚起人們熱忱的能力，這是作為女領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)好好學(xué)習(xí)的。女領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中，必須用多種形式擴(kuò)大表?yè)P(yáng)的內(nèi)容、范圍，增強(qiáng)表?yè)P(yáng)的效果。這其中的關(guān)鍵是女性必須有意識(shí)地去這樣做。人的慣性就是這樣，人們對(duì)習(xí)以為常的事情并不認(rèn)真思索。其實(shí)。表?yè)P(yáng)的作用大得很，也有效得很。

　　(1)表?yè)P(yáng)是一種催化劑。任何組織要推動(dòng)工作的進(jìn)步，都必須調(diào)動(dòng)起人的競(jìng)爭(zhēng)熱情。自然，所謂競(jìng)爭(zhēng)不一定就是有形的、外在的，重要的是內(nèi)在意識(shí)。而調(diào)動(dòng)人的競(jìng)爭(zhēng)積極性，就必須用表?yè)P(yáng)這個(gè)手段。向所有有進(jìn)步、有貢獻(xiàn)的人，哪怕是在一個(gè)很小的方面、有一個(gè)很的貢獻(xiàn).由衷地獻(xiàn)上你的贊許語(yǔ)言，肯定的評(píng)價(jià)、真誠(chéng)的鼓勵(lì)。這會(huì)催動(dòng)人們想再次聽到表?yè)P(yáng)的欲望。

　　(2)表?yè)P(yáng)可以強(qiáng)化人的長(zhǎng)處。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這種正面強(qiáng)化，可以使人增強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，發(fā)揮揚(yáng)長(zhǎng)避短的作用。

　　(3)表?yè)P(yáng)可以使人的偶然行為變成持久行動(dòng)。人對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)，包括許多具體細(xì)微的長(zhǎng)處和特點(diǎn)，并不是都很清楚的，而且有些優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)還可能處在萌芽階段。領(lǐng)導(dǎo)者一旦發(fā)現(xiàn)便予以肯定。這就起到了提示對(duì)方增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大特長(zhǎng)的作用。通過(guò)多次的反復(fù)的表?yè)P(yáng)激化. 人的外在行為會(huì)變成內(nèi)在素質(zhì)，產(chǎn)生持久的行動(dòng)。

　　(4)表?yè)P(yáng)有一種評(píng)價(jià)作用。它使自卑者鼓起勇氣，使猶豫者確定方向，使盲目者找到目標(biāo)，使軟弱者堅(jiān)定意志，使成熟者強(qiáng)化自身。這里，表?yè)P(yáng)的評(píng)價(jià)作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者把表?yè)P(yáng)的著力點(diǎn)放在表?yè)P(yáng)對(duì)象的不同狀況中的不同特點(diǎn)上。

　　(5)表?yè)P(yáng)是一種興奮劑。它啟發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力.增強(qiáng)人的自身活力。這是一種由外在動(dòng)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的很好形式。

　　(6)表?yè)P(yáng)可以造成良好的領(lǐng)導(dǎo)氛圍。經(jīng)常運(yùn)用表?yè)P(yáng)這種手段。會(huì)造成一種活躍的小環(huán)境。個(gè)體呈擴(kuò)散狀，向多樣化發(fā)展，集體呈聚斂狀. 向一致化發(fā)展。

　　2.恰如其分地謙遜

　　“我是非常有感情的人。我的個(gè)性不夠沉穩(wěn)，又經(jīng)常犯錯(cuò).是個(gè)令 人頭痛的人物，請(qǐng)各位多多指教�！边@是一位女白領(lǐng)在公司簡(jiǎn)報(bào)中所寫 的一段自我介紹。當(dāng)然，她實(shí)際上并沒有真的那么糟糕。在現(xiàn)實(shí)生活里，她其實(shí)是個(gè)坦率、充滿活力，又人見人愛的女孩。如果大家跟她共事一段時(shí)間的話，一定會(huì)了解她之所以這么介紹自己。完全是因?yàn)樗秊槿酥t遜、涉世未深的緣故。的確，在一堆女人或者同事之間，保持低姿態(tài)，總是比一副高姿態(tài)受歡迎。可是這種過(guò)分貶低自己的自我介紹還是不太好。因?yàn)檎嬲�和你一起工作、了解你人品的人并不多。而大多�?shù)的人，都是借助你的言辭來(lái)了解你。如果你剛開始就特意給這些人壞印象的話，那么，要扭轉(zhuǎn)這些人對(duì)你的看法，就必須花很長(zhǎng)的一段時(shí)間。不僅如此.一個(gè)人若過(guò)分謙卑的話，也等于在告訴別人：“我不想做必須負(fù)責(zé)的苦差事�！薄叭绻�搞砸的話也請(qǐng)各位原諒�！边@無(wú)疑是被寵壞了的人的行為。即使你故意不告訴別人自己不夠成熟，人家和你共事久了，也會(huì)了解你的。所以，剛開始就應(yīng)該不斷對(duì)別人強(qiáng)調(diào)：“雖然我不夠成熟，但是一定會(huì)加倍努力�！痹诠ぷ鲘徫簧�，整天自我標(biāo)榜“我這也會(huì)做，那也會(huì)做”的人，是會(huì)受排斥的。但是，大部分的女性卻缺乏應(yīng)有的自信。她們老是認(rèn)為己沒什么了不起的，不夠成熟。東方女性從小就有一部分人被教育成一副不太自信的樣子，謙卑而沒有自信的女人固然可憐，可是，充滿自信，敢于競(jìng)爭(zhēng)，咄咄逼人的女人，卻又令人厭煩。所以，女性才會(huì)覺得還是謙卑一點(diǎn)好。久而久之，就變成了一種習(xí)慣。然而.這種謙卑并不是一種美德。如果你的能力是眾所周知的話，那么即使你非常謙卑，人家也會(huì)認(rèn)為你是個(gè)品格高尚的人物�？墒�.一個(gè)女人要是還沒有人知道她的實(shí)力，就擺出一副謙卑溫馴的模樣。結(jié)果只能被人瞧不起。如果你告訴男人你什么也不會(huì)做的話，還真的會(huì)有許多男人信以為真。雖然你大可不必老王賣瓜、自賣自夸，但在自我介紹的時(shí)候還是應(yīng)有一點(diǎn)自信心的。 古語(yǔ)說(shuō)得好：“欲窮千里目，更上一層樓。”只要你多爬上一層樓，就可以看到你原來(lái)看不到的東西。當(dāng)你升上科長(zhǎng)的時(shí)候，你就會(huì)看到以前做小職員時(shí)看不到的東西。當(dāng)你升上處長(zhǎng)的時(shí)候，你也會(huì)看到以前做科長(zhǎng)時(shí)看不到的東西。女人應(yīng)該胸懷大志，不要拘泥于普通職員的框框。如果你也有“我要是部長(zhǎng)，我就會(huì)這么做”的抱負(fù)來(lái)環(huán)顧四周，你的見解自然就會(huì)不一樣�？墒沁@一切都要看公司是不是有一套不歧視女性的人事制度.如果公司本來(lái)就不打算給女性升遷的機(jī)會(huì)，那么女職員拘泥于普通職員的框框，也就無(wú)可厚非了。

　　3.打開別人之前先打開自己

　　隱瞞自己的感情是一種不真誠(chéng)的行為，是社交原則所不容的。所謂待人真誠(chéng)是指真心幫助別人，不在社交中為謀私利而蒙騙他人。這一點(diǎn)是社交的基本原則。操縱自己的情緒并不與上述目的相悖�？赡苁菫榱藥椭鷦e人，也可能是為了讓正常的交往得以維持和發(fā)展，或者

　　只是為了防止自己遭受損害。雖然不真誠(chéng)的人必定要掩飾自己的情緒，但反過(guò)來(lái)，操縱自己的情緒并不一定就是不真誠(chéng)，關(guān)鍵是動(dòng)機(jī)是否善良。一個(gè)交往對(duì)象。不可能方方面面都與你的態(tài)度一致。對(duì)某一事物，彼此可能會(huì)有不同的看法，難道非得表現(xiàn)出這種不一致的情緒才算真誠(chéng)嗎?相反。你克制一些反而更好，因?yàn)椤安灰恢隆笔潜厝坏�。何況在許多彼此不一致的地方。一般無(wú)關(guān)大局。如果說(shuō)，你要與各式各樣的人交往，那你最好學(xué)會(huì)各種各樣的行為方式。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，他們的社交期望主要是針對(duì)某一些人，那么你就應(yīng)學(xué)會(huì)這類人偏愛的某種行為方式。要做到這一點(diǎn)，你得先仔細(xì)觀察，然后分析、歸納，得出一般性的結(jié)論，再根據(jù)這一結(jié)論去訓(xùn)練自己的行為。分析評(píng)判他人與分析評(píng)判自己是相輔相成的兩個(gè)方面。一個(gè)人.一方面通過(guò)他人的評(píng)判來(lái)認(rèn)識(shí)自己，另一方面則依賴自己的內(nèi)心活動(dòng)、行為表現(xiàn)和情緒狀態(tài)來(lái)認(rèn)識(shí)自己。在逐漸認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程中.對(duì)他人的認(rèn)識(shí)也會(huì)有所提高。分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的類型，了解自己 在哪些方面容易進(jìn)行感情交流，了解自己的能力和可能給別人的幫助.了解自己的對(duì)手等。因?yàn)檫@些都是社交活動(dòng)的基本因素。困難的地方在于自己的某種需求、某種狀態(tài)并不是自己能意識(shí)到的。有時(shí)對(duì)自己意識(shí)到的東西還會(huì)作出錯(cuò)誤的導(dǎo)向。比如，在青少年時(shí)期.我們的心里話總想找一個(gè)人訴說(shuō)，但卻不想與父母談，因?yàn)樵谖覀兊臐撘庾R(shí)里認(rèn)為父母太嘮叨了，不能理解我們。其實(shí)，根本的原因在

　　于青少年獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，潛意識(shí)中要求擺脫家庭走向社會(huì)。所以，對(duì)自己的分析不能僅依賴于自己的意識(shí)，還應(yīng)當(dāng)聽聽別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。在情緒方面，我們對(duì)哪些事物發(fā)生興趣，便會(huì)給予更多的關(guān)注。例如.哪些人使自己高興或不快，哪種語(yǔ)言對(duì)自己印象深刻，等等。 通過(guò)對(duì)這些行為和情感的積累，就可以大致分析出自己是否能平等待人，是否真誠(chéng)，有什么樣的社交期望，希望人家肯定自己什么，等等。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)各種交往途徑了解自己真

　　正具備的社交素質(zhì)。當(dāng)我們了解自己的情況后，就應(yīng)通過(guò)意志的努力和意識(shí)的調(diào)整，使自己變得更好。記�。合却蜷_自我，你就能成功地打開別人。

　　4.頃聽誠(chéng)可貴

　　學(xué)會(huì)傾聽，哪怕對(duì)方是一個(gè)較為蹩腳的談話者，你也可以從他的談話中吸取到有益的東西。但是。有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，大約只有10%的人善于冷靜而有目的地傾聽對(duì)方的談話。 怎樣才能學(xué)會(huì)傾聽呢?有心者不妨從以下幾個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練。

　　(1) 必須主動(dòng)積極。意思是說(shuō)對(duì)對(duì)方的感覺和意見感興趣，并且積極努力去聽。去了解

　　(2) 對(duì)方，若有不明白的就問(wèn)清楚。我們經(jīng)常碰到某一種人.當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)他在想自己下面要說(shuō)什么。還有的人則是答非所問(wèn)。你可知道他根本不在聽你說(shuō)，你的話對(duì)他只是耳邊風(fēng)，或者甚至干擾你說(shuō)話，你對(duì)他當(dāng)然不會(huì)留下什么好印象。

　　(3) 要讓人家把話說(shuō)完。盡量控制自己，不要打斷對(duì)方。有時(shí)，談話并不是一下子就能

　　(4) 抓住要領(lǐng)的，應(yīng)該讓對(duì)方有時(shí)間不慌不忙地把話說(shuō)完，即使對(duì)方為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷對(duì)方的話，以免影響他的思維。

　　(5)不要匆忙作結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)。一個(gè)良好的交談?wù)撸瑧?yīng)該努力弄懂對(duì)

　　方的談話，完全把握他的意思。

　　(6)要關(guān)懷、了解和接受對(duì)方。鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問(wèn)題的途徑。這種態(tài)度若是真誠(chéng)不帶虛假，定能奏效。

　　(7)要全神貫注地聽，不要做小動(dòng)作，不要走神。別人說(shuō)話時(shí)，你不時(shí)朝窗外觀看來(lái)回行駛的汽車，或低頭只顧自己修剪指甲.或面露不耐煩的表情，這些都是不禮貌的，都會(huì)使對(duì)方對(duì)你造成反感。

　　(8)不必介意別人講話的特點(diǎn)。有些人說(shuō)話時(shí)愛眨眼睛。有些人說(shuō)話時(shí)愛帶口頭禪，有些人說(shuō)話時(shí)愛手舞足蹈。對(duì)此，你不必介意.更不要分散自己的注意力。你應(yīng)該將注意力放在對(duì)方談話的內(nèi)容上.盡可能從對(duì)方的談話中吸取信息，豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　(9)要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋。及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。你不妨這樣說(shuō)：“不知我是否理解了你的話.你的意思是……”一旦確定了你對(duì)他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。

　　(10)要抓住主要意思。不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人懂得分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，從而能夠抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。

　　(1) 要使思考的速度與談話相適應(yīng)。思考的速度通常比講話的速 度快兩三倍，因此我們?cè)趦A聽時(shí)大腦要抓緊工作，勤于思考分析。如果 別人在談話時(shí)，你心不在焉，不動(dòng)腦筋，別人說(shuō)話的內(nèi)容又記不住，不得不重復(fù)再談，顯然是令人不爽的。

　　(2)不要總想占主導(dǎo)地位，好像你自己無(wú)所不曉。只有自己才能給別人以啟發(fā)。自以為是的人，往往最不會(huì)傾聽別人的談話。