各行各業(yè)的工作壓力正在增加，人們正疲于奔命

自從9年前在商界謀得職位后，拉里在工作中全力以赴，在職場(chǎng)上平步青云，始終保持著模范職業(yè)經(jīng)理人的形象。28歲那年，他進(jìn)入美國(guó)一家咨詢(xún)公司，不久便得到晉升，負(fù)責(zé)公司的很多事務(wù)。公司給他配了一輛車(chē)，外加一份讓人羨慕的高薪。令人滿(mǎn)意的工作業(yè)績(jī)背后，是連續(xù)不斷的出差和每周60～80小時(shí)的工作，以及頻繁的周末會(huì)議。但他對(duì)此并不介意。拉里說(shuō)：“偶爾，我也會(huì)感嘆這份工作帶來(lái)的巨大壓力，但我真的樂(lè)在其中。這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，它帶給我許多快樂(lè)。”

直到有一天，拉里突然倒在自家公寓門(mén)外，出現(xiàn)嚴(yán)重頭痛、心率加速和頭暈?zāi)垦５劝Y狀，被送進(jìn)了醫(yī)院的重癥室。1年后，他回憶說(shuō)：“起初，我以為自己患了中風(fēng)。”但是醫(yī)生卻給出了一個(gè)意想不到的診斷結(jié)果：心身耗竭綜合征(burnout syndrome)――拉里是因?yàn)槎嗄甑倪^(guò)度操勞才病倒的。

許多專(zhuān)家相信，在這樣一個(gè)“物盡其用，人盡其才”的時(shí)代，像拉里這樣的病例并不罕見(jiàn)，且發(fā)病率正日益增長(zhǎng)。美國(guó)職業(yè)安全健康研究所(National Institute for Occupational Safety and Health)旗下的一份刊物稱(chēng)：“現(xiàn)在，工作壓力對(duì)員工健康造成的危害，也許比過(guò)去任何時(shí)候都要嚴(yán)重。”雖然，精力開(kāi)始自然衰退的中年人因過(guò)度操勞而引發(fā)身心衰竭更常見(jiàn)，但同樣情況也可能出現(xiàn)在青年人身上。2005年11月，Spherion公司在美國(guó)佛羅里達(dá)州的勞德代爾堡委托發(fā)起了一項(xiàng)哈里斯互動(dòng)民意調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年齡在25～39歲之間的工人，1/3因?yàn)楣ぷ鞫�感覺(jué)心力交瘁。

“心身耗竭綜合征”這個(gè)概念，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代早期，是由美國(guó)紐約的心理分析學(xué)家赫伯特?J?弗羅伊登貝格爾(Herbert J. Freudenberger)提出的。當(dāng)時(shí)，弗羅伊登貝格爾注意到，他曾經(jīng)無(wú)比滿(mǎn)意的工作，現(xiàn)在卻讓他感到疲倦和失落。后來(lái)他又注意到，隨著時(shí)間的推移，身邊的許多醫(yī)生也變得情緒低落、憤世嫉俗，對(duì)病人也越來(lái)越冷淡、越來(lái)越漠不關(guān)心。

不久，弗羅伊登貝格爾開(kāi)始在醫(yī)學(xué)界以外的領(lǐng)域?qū)ふ野咐�――他發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的情況在許多行業(yè)中普遍存在。很多人的身心都飽受折磨：在心理方面，他們情緒容易波動(dòng)，睡眠不穩(wěn)，而且注意力無(wú)法集中;在生理方面，他們腰酸背痛，或者出現(xiàn)消化系統(tǒng)紊亂。這種因職業(yè)生涯而導(dǎo)致身心俱疲的狀態(tài)，被弗羅伊登貝格爾定義為“心身耗竭綜合征”。

這種小毛病沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持，在一定程度上，是因?yàn)樾纳砗慕呔C合征在這個(gè)領(lǐng)域的“圣經(jīng)”――《精神障礙的診斷及統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》(the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders)中，沒(méi)有找到屬于自己的分類(lèi)。相反，它被歸入了“未分化身體形式癥”(undifferentiated somatoform disorder)。不過(guò)，即使沒(méi)有確鑿的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，專(zhuān)家們?nèi)砸恢抡J(rèn)為：各行各業(yè)的工作壓力正在增加，人們正在疲于奔命。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)很清楚地認(rèn)識(shí)到，長(zhǎng)期緊張?jiān)谡T發(fā)心身耗竭綜合征中扮演了重要角色。從生物進(jìn)化的角度上說(shuō)，人體的應(yīng)激反應(yīng)(stress reaction)是一種有效的保護(hù)性反應(yīng)。它可以幫助人類(lèi)和其他動(dòng)物躲過(guò)眼前的危機(jī)――如兇猛食肉動(dòng)物的突然出現(xiàn)。在我們意識(shí)到危機(jī)前，大腦就察覺(jué)到了潛在危險(xiǎn)，并在1秒鐘內(nèi)迅速啟動(dòng)了一系列生理反應(yīng)，使我們做好戰(zhàn)斗或逃跑的準(zhǔn)備。腎上腺素流入肌肉，讓我們行動(dòng)更加靈活;感官也變得更加敏銳;身體還會(huì)關(guān)閉一些不太重要的系統(tǒng)(如消化系統(tǒng))，來(lái)保存能量。

問(wèn)題在于，就算我們面臨的危機(jī)有所改變――不再是一頭饑腸轆轆的熊堵在洞口，而是氣急敗壞的老板要求你在30分鐘內(nèi)搞定PowerPoint報(bào)告，這種警報(bào)系統(tǒng)同樣能發(fā)揮作用。當(dāng)我們?nèi)耸侄倘�，無(wú)法按期完成任務(wù)時(shí);當(dāng)我們心急火燎，趕去參加一個(gè)會(huì)議時(shí);當(dāng)我們手忙腳亂，在最后一刻為出差打點(diǎn)行裝時(shí)――警報(bào)系統(tǒng)會(huì)一次次亮起紅燈――這時(shí)，腎上腺就會(huì)分泌壓力荷爾蒙，使心跳加快、血壓上升。如果這種緊張狀態(tài)持續(xù)數(shù)周、數(shù)月甚至數(shù)年，身體便會(huì)不可避免地發(fā)生病變。持久的壓力會(huì)引發(fā)高血壓和心臟病、弱化免疫系統(tǒng)，使我們更加頻繁地遭受病毒侵襲。

惡性循環(huán)

對(duì)許多心身耗竭綜合征患者來(lái)說(shuō)，發(fā)病原因大同小異。厄運(yùn)往往會(huì)降臨到最佳員工的頭上――這些人總是欣然接受一大堆任務(wù)，并且干勁十足。工作已經(jīng)成了展現(xiàn)他們個(gè)人價(jià)值的重要部分。正如拉里描述的那樣：“從某個(gè)角度上說(shuō)，工作已經(jīng)消耗了我大量精力，以至于其他方面的需要變得不再重要。在工作上投入過(guò)多，令我陷入了一種不斷惡化的、疲憊和漠然的狀態(tài)中。”

為了處理那些堆積如山的公務(wù)，這位可憐的員工不得不加班加點(diǎn)，在辦公室里一直熬到深夜，忽視身體鍛煉、無(wú)視飲食規(guī)律(胡亂吃些不健康的快餐，或者干脆餓著肚子挺過(guò)一頓)、取消私人約會(huì)、甚至錯(cuò)過(guò)孩子們的足球比賽，最終如拉里所說(shuō)的那樣：“我把自己完全孤立了起來(lái)。”人類(lèi)是社會(huì)性動(dòng)物，當(dāng)正常的人際交往被切斷時(shí)，我們不可能感覺(jué)良好。瑞士聯(lián)邦理工學(xué)院蘇黎世分校的曼弗雷德?舍德洛夫斯基(Manfred Schedlowski)說(shuō)：“來(lái)自家庭、朋友和同事的支持是抵抗壓力的重要緩沖劑。”最近，他已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)課題小組，研究工作壓力的起因與后果。

另一個(gè)危險(xiǎn)因素，是他或她工作時(shí)擁有的支配權(quán)，以及努力工作后得到的賞識(shí)。精神病學(xué)家于爾根?施泰德(Juergen Staedt)在德國(guó)柏林開(kāi)設(shè)了Vivantes醫(yī)療中心。他提到這樣一位患者：她曾是一位成功的部門(mén)主管，連續(xù)數(shù)年表現(xiàn)出色――直到公司進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，雖然她極力爭(zhēng)取，仍無(wú)力扭轉(zhuǎn)部分下屬慘遭解雇的命運(yùn)――這無(wú)異于在她臉上扇了一記耳光。此后，失眠、厭食和懷才不遇的怨恨一直困擾著她，最終將她送進(jìn)了施泰德的醫(yī)療中心。他解釋說(shuō)：“這樣的挫折是生活的一部分。不過(guò)，心身耗竭綜合征患者的個(gè)性會(huì)讓他們無(wú)法跨越這些挫折。他們的整個(gè)自我形象都被敲得支離破碎了。”專(zhuān)家們把這種受挫稱(chēng)為回報(bào)危機(jī)――他們會(huì)覺(jué)得自己在工作上耗費(fèi)的大量艱辛沒(méi)有得到足夠的重視。這種情況會(huì)使問(wèn)題變得更加嚴(yán)重。